FAQs encomendas

Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre o seu pedido.

Não tenho o tracking code do meu pedido: o que devo fazer?

Entre em contato connosco pelo e-mail help@nutripetplan.com, incluíndo o número do seu pedido (NPP) no assunto da mensagem — a nossa equipa de atendimento ao cliente ajudará a localizar sua remessa.

Tenho o tracking code e tenho um problema com a minha entrega.

Se a sua entrega for realizada pela VASP, por favor, ligue para 211 247 171. Se for pela Correos Express, ligue para 229 762 810. Caso ainda precise de ajuda após entrar em contato com a transportadora, envie um e-mail para help@nutripetplan.com.

Não recebi resposta no WhatsApp; o que devo fazer?

A nossa veterinária, Dra. Joana, estará de licença de 28 de setembro a 12 de outubro. Para dúvidas sobre seu pedido ou solicitações, por favor, envie um e-mail para help@nutripetplan.com.

Estou com um problema no meu pedido — seja ao adicionar produtos, finalizar a compra ou qualquer outra coisa — o que devo fazer?

Por favor, envie um e-mail para help@nutripetplan.com com uma captura de ecrã e uma explicação do problema. A nossa equipa de atendimento ao cliente irá ajudá-lo.

Quero adicionar o NIF ao meu pedido; como faço isso?

No campo "Empresa", insira o seu NIF sem espaços ou letras — apenas os 9 dígitos em sequência (ex.: 212121212). Se o NIF não constar na sua fatura, envie um e-mail para help@nutripetplan.com.