Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos (Portugal)
Última atualização: 6 de Outubro de 2025
Na NutripetPlan, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de livre resolução ou solicitar uma devolução, nos termos abaixo descritos.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que adquiriu a posse física dos bens.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar o suporte ao cliente da NutripetPlan, através do endereço help@nutripetplan.com, indicando o número da encomenda e, opcionalmente, o motivo da devolução.
A NutripetPlan confirmará a receção do pedido de resolução num prazo razoável, através de meio duradouro (por exemplo, e-mail).
2. Condições de Devolução
Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
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não tenham sido utilizados nem apresentem sinais de uso;
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se encontrem na embalagem original, em perfeitas condições;
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incluam todos os acessórios e documentação que acompanhavam o produto.
Produtos que não cumpram estas condições poderão ser recusados.
Nota:
Caso a devolução não resulte de um erro da NutripetPlan (por exemplo, arrependimento da compra, engano na escolha do produto, tamanho ou quantidade), será aplicada uma taxa de devolução no valor fixo de 4 €, destinada a cobrir custos administrativos e logísticos.
Esta taxa será deduzida automaticamente ao montante a reembolsar.
3. Procedimento de Devolução
Após a comunicação do pedido de devolução, a NutripetPlan agendará a recolha do produto através da transportadora parceira, na morada indicada pelo cliente.
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O cliente deverá garantir que o produto está devidamente embalado e pronto para recolha na data combinada.
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Os custos de recolha são suportados pelo cliente, salvo em casos de defeito ou erro imputável à NutripetPlan.
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O cliente não deve enviar o produto por meios próprios, exceto se autorizado previamente pela NutripetPlan.
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A devolução só será considerada concluída após o produto ser recebido e verificado no armazém da NutripetPlan.
4. Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, a NutripetPlan procederá ao reembolso do valor pago, no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da confirmação de chegada ao armazém.
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O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
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Em devoluções não imputáveis à NutripetPlan, o valor de 4 € será deduzido ao montante a reembolsar.
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Em caso de produtos com defeito ou erro na encomenda, o reembolso será integral, sem qualquer custo para o cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões legais e de higiene, não são elegíveis para devolução os seguintes produtos:
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Produtos personalizados ou confecionados de acordo com especificações do cliente;
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Produtos perecíveis (como alimentos ou suplementos) cuja embalagem tenha sido aberta;
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Produtos de higiene para animais que apresentem sinais de utilização.
6. Garantia e Reclamações
Em caso de defeito de fabrico, o cliente tem direito à substituição ou reembolso integral, sem custos adicionais.
As reclamações devem ser comunicadas à NutripetPlan no prazo de 14 dias após a deteção do defeito, através do endereço help@nutripetplan.com.
7. Contactos para Devoluções
📧 E-mail: help@nutripetplan.com
📦 Suporte ao Cliente: dias úteis, das 9h às 18h
Agradecemos a sua confiança na NutripetPlan.
Trabalhamos continuamente para garantir a melhor experiência de compra e serviço ao cliente.
