Preguntas frecuentes sobre pedidos

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre su pedido.

No tengo el número de seguimiento de mi pedido: ¿qué debo hacer?

Contáctenos enviando un correo electrónico a help@nutripetplan.com con su número de pedido (NPP) en el asunto; nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a localizar su pedido.

Tengo el número de seguimiento y estoy teniendo un problema con mi entrega.

Si su envío se realiza a través de Correos Express, debes intentar gestionarlo en este enlace https://www.correosexpress.es/es/atencion-al-cliente/contacto/atencion-al-cliente. Si tras contactar con la empresa de transporte necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico a help@nutripetplan.com.

Tengo el número de seguimiento y estoy teniendo problemas con la entrega.

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No estoy recibiendo respuesta en WhatsApp, ¿qué debo hacer?

Nuestra veterinaria, la Dra. Joana, estará ausente por motivos de licencia a partir del 28 de septiembre y regresará el 12 de octubre. Para cualquier consulta sobre su pedido o solicitudes, por favor envíe un correo electrónico a help@nutripetplan.com.

Tengo un problema con mi pedido —añadir productos, finalizar la compra o cualquier otra cosa—, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíe un correo electrónico a help@nutripetplan.com con una captura de pantalla y una explicación del problema. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.