Perguntas frequentes sobre encomendas

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre su pedido.

Não tenho o número de rastreio da minha encomenda: o que devo fazer?

Contacte-nos enviando um e-mail para help@nutripetplan.com com o seu número de encomenda (NPP) na linha de assunto — a nossa equipa de apoio ao cliente ajudá-lo-á a localizar a sua encomenda.

Tenho o número de seguimento e estou a ter problemas com a entrega.

Se o seu envio for realizado através da Correos Express, deve tentar geri-lo nesta ligação: correosexpress.es/es/atencion-al-cliente/contacto/atencion-al-cliente. Se após contactar a empresa de transporte precisar de ajuda, envie um e-mail para help@nutripetplan.com.

Não estou a receber resposta no WhatsApp, o que devo fazer?

A nossa veterinária, a Dra. Joana, estará ausente por motivos de licença a partir de 28 de setembro e regressará no dia 10 de outubro. Para quaisquer questões sobre a sua encomenda ou pedidos, por favor envie um email para help@nutripetplan.com.

Estou a ter um problema com a minha encomenda — adicionar produtos, finalizar a compra ou outra coisa — o que devo fazer?

Por favor, envíe un correo electrónico a help@nutripetplan.com con una captura de pantalla y una explicación del problema. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.