Perguntas frequentes sobre encomendas

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre su pedido.

Não tenho o número de rastreio da minha encomenda: o que devo fazer?

Contacte-nos enviando um e-mail para help@nutripetplan.com com o seu número de encomenda (NPP) na linha de assunto — a nossa equipa de apoio ao cliente ajudá-lo-á a localizar a sua encomenda.

Tenho o número de seguimento e estou a ter um problema com a minha entrega

Si su entrega es a través de VASP, por favor llame al 211 247 171. Si es a través de Correios Express, por favor llame al 229 762 810. Si todavía necesita ayuda después de contactar con el transportista, envíenos un correo electrónico a help@nutripetplan.com.

Não estou a receber resposta no WhatsApp, o que devo fazer?

A nossa veterinária, a Dra. Joana, estará ausente por motivos de licença a partir de 28 de setembro e regressará no dia 10 de outubro. Para quaisquer questões sobre a sua encomenda ou pedidos, por favor envie um email para help@nutripetplan.com.

Quero adicionar o meu NIF à minha encomenda, como posso fazê-lo?

En el campo Empresa, introduzca su NIF sin espacios ni letras: solo los 9 dígitos seguidos, p. ej., 212121212. Si a su factura le falta el NIF, envíenos un correo electrónico a help@nutripetplan.com.

Estou a ter um problema com a minha encomenda — adicionar produtos, finalizar a compra ou outra coisa — o que devo fazer?

Por favor, envíe un correo electrónico a help@nutripetplan.com con una captura de pantalla y una explicación del problema. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.