Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (España)

Última actualización: 6 de octubre de 2025

En NutripetPlan, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su compra, podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución, según los términos que se indican a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley 3/2014 y la Directiva Europea 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de NutripetPlan en el correo help@nutripetplan.com, indicando el número del pedido y, opcionalmente, el motivo de la devolución.

2. Condiciones de Devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

  • no hayan sido utilizados ni presenten signos de uso;

  • estén en su embalaje original y en perfectas condiciones;

  • incluyan todos los accesorios y documentación originales.

⚠️ Nota:
Si la devolución no se debe a un error de NutripetPlan (por ejemplo, desistimiento del cliente, error en la elección del producto, tamaño o cantidad), se aplicará una tarifa de devolución fija de 4 €, destinada a cubrir costes administrativos y logísticos.
Esta cantidad será deducida automáticamente del importe del reembolso.

3. Procedimiento de Devolución

Tras recibir la solicitud, NutripetPlan coordinará la recogida del producto mediante su empresa de transporte asociada, en la dirección indicada por el cliente.

  • El cliente deberá tener el producto correctamente embalado y listo para la recogida en la fecha acordada.

  • Los gastos de recogida correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto o error por parte de NutripetPlan.

  • El cliente no debe enviar el producto por su cuenta, salvo autorización expresa de NutripetPlan.

  • La devolución se considerará completada una vez que el producto haya sido recibido y verificado en el almacén de NutripetPlan.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, NutripetPlan procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la llegada al almacén.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra, salvo acuerdo en contrario.

  • En devoluciones no atribuibles a NutripetPlan, se deducirá 4 € del importe a reembolsar.

  • En caso de productos defectuosos o errores en el envío, el reembolso será total y sin coste para el cliente.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos legales e higiénicos, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente;

  • Productos perecederos (como alimentos o suplementos) si el envase ha sido abierto;

  • Productos de higiene para animales que presenten signos de uso.

6. Garantía y Reclamaciones

En caso de defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la sustitución o reembolso total, sin coste adicional.

Las reclamaciones deberán comunicarse a NutripetPlan dentro de los 14 días posteriores a la detección del defecto, escribiendo a help@nutripetplan.com.

7. Contacto para Devoluciones

Correo electrónico: help@nutripetplan.com
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9h a 18h

Gracias por confiar en NutripetPlan.
Trabajamos cada día para ofrecerle la mejor experiencia de compra y servicio.