Política de reembolso

Última atualização: 15 de Outubro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como pode devolver um produto e como são feitos os reembolsos, em Portugal e em Espanha.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

• Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode cancelar a compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção dos produtos.
• Para exercer o direito, envie-nos uma comunicação clara para help@nutripetplan.com ou por WhatsApp (+351 916 105 837), indicando o número da encomenda.

2. Condições da devolução

• Os produtos devem estar por utilizar, na embalagem original, completos e com todos os acessórios e documentos.
• Não são aceites: produtos personalizados ou feitos por encomenda; alimentação, snacks e suplementos com a embalagem aberta; e produtos de higiene que apresentem sinais de utilização.
• Produtos que não cumpram estas condições podem ser recusados ou o reembolso reduzido na medida da desvalorização que lhes seja imputável.

3. Como devolver

• Depois da sua comunicação, combinamos a recolha com a nossa transportadora parceira, na morada que indicar.
• Não envie o produto por sua iniciativa, salvo se o autorizarmos.
• A devolução só se considera concluída quando o armazém receber e verificar o produto.

4. Custos da devolução

• Em devoluções que não resultem de um erro nosso (por exemplo, arrependimento, produto, tamanho ou quantidade escolhidos por engano), aplica-se uma taxa de recolha, deduzida ao valor a reembolsar. A taxa depende do peso dos produtos devolvidos e tem um mínimo de 4,30 € para recolhas em Portugal e de 5,30 € para recolhas em Espanha. O valor exato é-lhe indicado antes de a recolha ser marcada.
• Se o produto estiver errado, defeituoso ou danificado no transporte, não paga qualquer custo: a recolha e o reembolso são gratuitos.

5. Reembolso

• Reembolsamos o valor dos produtos e os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tomarmos conhecimento da sua decisão de cancelar. Podemos aguardar pela receção dos produtos ou pela prova do seu envio.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, MB Way, Multibanco ou PayPal, consoante o caso), salvo acordo em contrário.
• Em encomendas defeituosas ou erradamente preparadas, o reembolso é integral.

6. Produtos danificados no transporte

Verifique a encomenda na entrega. Se houver danos, recuse-a ao transportador e tire fotografias, conforme a secção 6.1 dos Termos de Serviço, contactando-nos no prazo de 48 horas. Substituímos o produto ou reembolsamos na totalidade.

7. Encomendas canceladas por erro de preço

Se cancelarmos uma encomenda por erro de preço (secção 4.1 dos Termos de Serviço), reembolsamos o valor total pago, incluindo portes, no prazo máximo de 14 dias.

8. Garantia e produtos defeituosos

• Em caso de defeito de fabrico ou falta de conformidade, tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da lei.
• Comunique-nos o defeito por e-mail no prazo de 14 dias após o detetar, com fotografias, sempre que possível.

Contactos

• E-mail: help@nutripetplan.com
• WhatsApp: +351 916 105 837
• Horário: dias úteis, 9h00 às 18h00.