Order FAQs

Quick answers to the most common questions about your order.

Não tenho o número de seguimento da minha encomenda: o que devo fazer?

Contact us by emailing help@nutripetplan.com with your order number (NPP) in the subject line — our customer care team will help locate your shipment.

I have the tracking number and I am having trouble with the delivery.

If your shipment is being handled by Correos Express, you should try to manage it via this link: correosexpress.es/es/atencion-al-cliente/contacto/atencion-al-cliente. If you still need help after contacting the carrier, please send an email to help@nutripetplan.com.

Não estou a obter resposta no WhatsApp, o que devo fazer?

Our veterinarian, Dr. Joana, is away on leave from September 28th and will return on October 10th. For any questions about your order or requests, please email help@nutripetplan.com.

Estou a ter um problema com a minha encomenda — adicionar produtos, finalizar a compra ou outra questão — o que devo fazer?

Por favor, envie um e-mail para help@nutripetplan.com com uma captura de ecrã e uma explicação do problema. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar.